مقدمة

استراتيجية الاتصال المؤسسي هي نهج مُنظم يستخدمه الأفراد لنقل المعلومات بفعالية إلى أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين. تحدد الوسائل والقنوات لنقل الرسائل الرئيسية، وتوافق الاتصال مع أهداف المنظمة، وإدارة سمعتها. تشمل هذه الاستراتيجية: العلاقات العامة، التسويق، الاتصال الداخلي، وإدارة الأزمات، وتهدف إلى بناء الثقة، وتعزيز صورة الشركة، وتحقيق الأهداف الاستراتيجية

تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتطوير وتنفيذ استراتيجيات اتصال مؤسسي فعالة ومتكاملة خصوصا في مجال التسويق الاستراتيجي سنستكشف معًا أحدث المفاهيم والأدوات والتقنيات في مجال الاتصال المؤسسي، مع التركيز على الجوانب الاستراتيجية التي تمكن المؤسسات من تحقيق أهدافها التسويقية والبيعية.

يقدم هذا الاعتماد لأصحاب العمل فرصة فريدة ليكونوا قادرين على مكافأة فرقهم بشهادات معترف بها على الصعيدين الوطني و الدولي، كجزء من التدريب داخل المؤسسة ومنح فرقهم الحافة التنافسية وتزويدهم بالأدوات العملية التي يمكن تطبيقها مباشرة في مكان العمل.

الجهة الدولية المانحة للشهادة

معهد الإدارة المعتمد Chartered Management Institute CMI

أهداف البرنامج التدريبي

• التواصل المؤسسي وأهميته ودوره في التسويق والمبيعات
• تجنب سوء الفهم
• تحسين الخدمات
• جذب أفضل المواهب
• بناء الوعي بالعلامة التجارية
• زيادة الانخراط الموظفين
• زيادة الانخراط الموظفين

محاور البرنامج التدريبي

أساسيات استراتيجية الاتصال المؤسسي

تتضمن أساسيات استراتيجية الاتصال المؤسسي فهم أهمية الاتصال، الغرض منه، تدفقه، أشكاله المختلفة، مكوناته وقنواته. كما أنه يميز بين الاتصال المؤسسي، الاتصالات التنظيمية، والاتصالات التسويقية مع تناول المسؤولية الاجتماعية للشركات والتواصل في الأزمات، وتشمل أساسيات استراتيجية الاتصال المؤسسي ما يلي:

• أهمية الاتصالات المؤسسية
• الغرض من التواصل
• تدفق الاتصالات
• اشكال الاتصال المختلفة
• مكونات الأتصال المؤسسي
• ما هي القنوات الرئيسية للأتصال المؤسسي؟
• الاتصالات المؤسسية مقابل الاتصالات التنظيمية
• الاتصالات المؤسسية مقابل الاتصالات التسويقية
• المسؤولية الاجتماعية للشركات
• التواصل في الأزمات

عناصر الاتصال المؤسسي

تتضمن عناصر الاتصال المؤسسي فهم دورها في إنشاء هوية الشركة وإدارة السمعة والعلامة التجارية. وهو يتضمن معرفة دور العلاقات العامة، وفهم مفاهيم استراتيجية الاتصال وتطورها، والوعي بالمهارات والمتطلبات الأكاديمية اللازمة لمدير CCS. وتشمل عناصر الاتصال المؤسسي ما يلي:

• بناء سمعة الشركة
• هوية الشركة
• صورة الشركة و عوامل الصورة الذهنية
• الاتصالات المؤسسية لإدارة العلامة التجارية
• التقييم الإعلامي و تقييم الحملة
• أبحاث الرأي العام و تتبع وسا~ل الإعلام
• الاتصالات المؤسسية مقابل العلاقات العامة
• الاستراتيجيات لتصبح مدير اتصالات مؤسسية ناجح

بناء خطة الاتصال المؤسسي

يتضمن بناء خطة الاتصالات المؤسسية استخدام أدوات اتصال متنوعة، إنشاء خطط اتصال استراتيجية داخلية وخارجية، وتقييم قنوات الاتصال. ويتضمن أيضًا إجراء عمليات تدقيق داخلية وخارجية لتقييم فعالية الاتصال للمنظمة. ويشمل هذا المحور ما يلي:

• خصائص الاتصالات المؤسسية
• أدوات وقنوات الاتصال المؤسسي
• التغلب على عوائق التواصل
• تحديد المقاييس الرئيسية الخاصة بك لخطة الاتصالات المؤسسية
• ما هي استراتيجيات الاتصالات المؤسسية
• كيفية كتابة أهداف الاتصال المؤسسي
• تطوير خطة الاتصالات المؤسسية الداخلية
• تطوير خطة الاتصالات المؤسسية الخارجية

الفئات المستهدفة

• العاملون في التواصل المؤسسي
• العاملون في مجال التسويق:
• العاملون في العلاقات العامة وخدمة العملاء

تفاصيل البرنامج التأهيلي والاختبار

طريقة البرنامج التدريبي

ثنائي اللغة (عربي–إنجليزي)، 15 ساعة تدريبية، التدريب بطريقة تفاعلية

طريقة الاختبار

• لغة الاختبار: اللغة العربية
• طبيعة الأسئلة: أسئلة مقالية تطبيقية تتطلب التحليل والتطبيق
• عدد الأسئلة: 3 أسئلة
• مدة الاختبار: تسليم البحث خلال 10 أيام من التاريخ المحدد للاختبار
• طريقة التقييم: ورقة بحثية مقالية يتم تقديمها في خلال المدة المحددة
• نسبة النجاح: تحقيق 70% على الأقل